Présentation
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse reserve.ecureuil@gmail.com.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent ni être remboursés, ni être échangés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à reserve.ecureuil@gmail.com et renvoyez votre article à :
7 Rue Paul Féraud, 04700 Oraison FRANCE.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, l’article n’est ni remboursable ni échangeable.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne et elle sera informée de votre retour.
Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :
7 Rue Paul Féraud, 04700 Oraison FRANCE.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez des articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
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Contactez-nous à l’adresse reserve.ecureuil@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.